۶ جمله‌ای که فروشنده حرفه‌ای هرگز به مشتری نمی‌گوید
بعضی جمله‌ها اعتماد مشتری را از بین می‌برند و فروش را خراب می‌کنند. با ۶ عبارت رایجی آشنا شوید که فروشنده حرفه‌ای در مکالمه با مشتری از آن‌ها پرهیز می‌کند.
کارشناسان فروش می‌دانند جمله‌هایی وجود دارند که فروشنده نباید به مشتری بگوید. فرقی نمی‌کند از سر بی‌دقتی از دهانتان بپرد یا آگاهانه بگویید؛ وقتی گفته شد، می‌تواند روی رابطه شما با مشتری اثر منفی بگذارد و حتی باعث از دست رفتن او شود.
در ادامه ۶ عبارت رایج را می‌بینید که کارشناسان فروش معتقدند نباید در مکالمه با مشتری به کار بروند.
۱. «ببخشید، فرصت نکردم برای این تماس آماده شوم»
شاید واقعاً سرتان شلوغ بوده و فقط چند دقیقه برای آماده‌شدن داشته‌اید، اما این را به مشتری نگویید، حتی به شوخی. گفتن اینکه آماده نیستید، بی‌تعهدی شما را نشان می‌دهد و به مشتری می‌فهمانَد برایتان مهم نیست.
جایگزین: اگر واقعاً آماده نیستید، بهتر است زمان مکالمه را عوض کنید.
۲. «من باید این قرارداد را ببندم»
همه فروشندگان باید قرارداد ببندند، چون درآمدشان از همین راه است. اما گفتن این جمله چند چیز را به ذهن مشتری می‌آورد: او در موقعیت بالاتری نسبت به شماست، شما برای فروش مستأصل هستید و آن‌قدر که وانمود می‌کنید باتجربه و موفق نیستید. در هر حال ضرر با شماست.
۳. «صادقانه بگویم…»
این عبارت به مشتری القا می‌کند که تا قبل از این صادق نبوده‌اید. حتی اگر منظور بدی نداشته باشید و این جمله در گفتار روزمره رایج باشد، انگیزه‌های شما را زیر سؤال می‌برد و اعتماد مشتری را کم می‌کند.
۴. «شما نمی‌دانید درباره چه چیزی صحبت می‌کنید»
حتی اگر کاملاً با مشتری مخالف باشید، هرگز دانسته‌های او را زیر سؤال نبرید، به‌خصوص وقتی درباره نیازهای کسب‌وکار خودش صحبت می‌کند.
جایگزین: به‌جای مخالفت، روی راه‌حل‌های تازه‌ای تمرکز کنید که می‌تواند به او کمک کند. همان‌طور که می‌گویند: حق با مشتری است.
۵. «فقط برای پیگیری تماس گرفتم…»
این عبارت در فروش بیش از حد تکرار می‌شود. هر بار که با مشتری تماس می‌گیرید باید هدفی داشته باشید. وقتی می‌گویید «فقط برای پیگیری»، آشکار می‌کنید که صرفاً برای تکمیل فرایند فروش تماس گرفته‌اید و این تصور ایجاد می‌شود که وقت مشتری را تلف می‌کنید.
جایگزین: در ابتدای تماس، هدف آن را توضیح دهید.
۶. «می‌توانم چند دقیقه از وقتتان را بگیرم؟»
این هم عبارتی پرتکرار است. سؤال بدی نیست، اما استفاده زیاد از آن مشتری را بلافاصله در حالت دفاعی قرار می‌دهد. با شنیدن این جمله، مشتری خودش را برای فرایندی آماده می‌کند که قرار است چیزی به او فروخته شود.
در یک نگاه
این عبارات را به مشتریانتان نگویید، حتی اگر وسوسه شدید. به‌جای آن‌ها، صادق باشید، هدف تماس را روشن بگویید و روی ارزشی تمرکز کنید که برای مشتری می‌سازید.
منبع: گابریل برآردی
ارائه: بزرگان فروش
